Distinguido huésped
En nombre de la gerencia general y de su equipo de anfitriones, le damos la más cordial bienvenida a la histórica Ciudad de Querétaro y a su hotel, Gran Hotel de Querétaro.
El hotel ha sido diseñado para cumplir con todas las expectativas del hombre de negocios y viajeros de placer, en donde hemos combinado una serie de servicios dentro de un ambiente elegante, cálido, funcional y acorde a la importancia de su visita.
Nuestra ubicación, en el centro histórico de la ciudad, le proporciona una espectacular vista de las principales plazas y alrededores, invitándolo en todo momento a combinar los negocios con los momentos de tranquilidad y merecido descanso.
Todos los colaboradores en este hotel estamos dedicados a proporcionarle un servicio de calidad, para que su estancia sea lo más placentera y productiva posible.
Dentro de este directorio encontrará información general relacionada con todos los servicios que Gran Hotel de Querétaro puede proporcionarle. Permítanos atenderle como usted se merece.
Cordialmente, Gerencia General.
Dear guest
We would like to extend you the most cordial welcome to the historical city of Querétaro and to the Gran Hotel de Querétaro.
The hotel, located in one of the most important business and commercial districts of Mexico, has been designed to meet your business and leisure expectations. And the hotel location in front of Jardín Zenea and Plaza Constitution provides you with spectacular views of the park and City.
The entire staff is dedicated to providing you with high quality service, and we hope to make your stay as comfortable and enjoyable as possible. In this directory you will find the various services that we are able to offer you.
Thank you for choosing the Gran Hotel de Querétaro for your visit to Mexico, and allowing us to serve you as you deserve.
Sincerely, General Management.
Reglamento del hotel
Agradecemos su preferencia por nuestro hotel así como la de observar estrictamente este reglamento elaborado para su propio beneficio.
Artículo 1º
Todo huésped al aceptar el hospedaje acepta este reglamento, al que estará sujeto, considerándolo como un contrato que debe cumplir, pues de lo contrario, la gerencia tiene derecho a pedir inmediatamente la desocupación de la habitación al interesado.
Artículo 2º
En cumplimiento de lo provisto por los reglamentos, toda persona que se hospede en este hotel queda obligado a registrarse, por el presente reglamento y a registrarse llenando personalmente la tarjeta de registro que se lleva en el establecimiento, expresando su nombre y apellido, profesión u oficio, nacionalidad, lugar de procedencia y destino.
Artículo 3º
Tiempo del hospedaje, el huésped de conformidad con la empresa especificará en la tarjeta de registro el número de días que estará hospedado en el hotel. Se considera como unidad de tiempo en el contrato de alojamiento, el tiempo de un día cuya expiración queda fijada a las 13:00 hrs, de cada día, se entiende cumplir el primer día de alojamiento, dentro del horario indicado cuando la ocupación tenga efecto antes de las siete de la mañana.
Artículo 4º
Los niños no deben salir solos de sus habitaciones, sino acompañados por personas mayores que los vigilarán.
Artículo 5º
La empresa no autoriza el acceso a las habitaciones ocupadas por los huéspedes de ninguna persona que no haya sido previa y expresamente autorizada. Se reserva el derecho de no permitir en las habitaciones visitas de otras personas.
Artículo 6º
Ninguna persona tiene derecho a dar alojamiento en su habitación a otra persona sin haber hecho antes arreglos con la recepción.
Artículo 7º
Otras obligaciones del huésped:
Queda estrictamente prohibido a los huéspedes.
A. Hacer ruidos molestos, provocar altercados, introducir músicos, traer animales y en general cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes.
B. Utilizar las habitaciones para juegos de azar prohibidos por la ley o celebrar reuniones que tengan por objeto alterar el orden público o desobedecer las leyes o reglamentos vigentes.
C. Las medidas de seguridad del hotel prohíben estrictamente el uso de aparatos eléctricos que puedan causar un incendio.
D. Deteriorar el mobiliario, la decoración o bienes del hotel dándoles un destino impropio al de su servicio.
E. Ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al hotel o a los demás huéspedes o sea contrario al decoro o al comportamiento social, la empresa se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje cuando se infringen las prohibiciones señaladas sin que el huésped causante de ellas tenga derecho a reducción alguna de su adeudo por el hospedaje o servicios recibidos, quedando obligado además del pago indemnización de los daños o perjuicios que cause su proceder
Artículo 8º
Obligación del huésped:
Pago de tarifa, liquidar puntualmente el importe de la cuenta causada en el hotel cuando sea requerido por la empresa la tarifa del servicio de hospedaje acordada e indicada la tarjeta de registro. El pago podrá ser exigido por adelantado, a juicio de la empresa, el huésped podrá garantizar el pago al hotel, mediante la firma de un pagaré (voucher) de alguna tarjeta de crédito aceptada por el hotel.
Artículo 9º
El huésped que el día de su salida desocupe la habitación después de las 13:00 hrs establecidas en el artículo tercero queda obligado al pago del precio del hospedaje correspondiente a otro día.
Artículo 10º
En la planta baja del hotel están ubicados los restaurantes Comali y Hank’s, ambos a su disposición.
Artículo 11º
El servicio de taxis se podrá solicitar a la recepción las 24 horas del día y las tarifas están sujetas a las condiciones y vigencias del prestador de servicio. Este servicio es ajeno a la administración del hotel.
Artículo 12º
Obligaciones de la empresa del hotel:
Esta negociación en la presentación de sus servicios de hospedaje. Se compromete al cumplimiento de lo expresamente pactado de acuerdo con la naturaleza del alojamiento y de las reglas apegadas al uso y la práctica existente en esta plaza y a lo que ordenen las leyes y reglamentos aplicables.
Artículo 13º
Responsabilidades de la empresa del hotel:
La negociación responde únicamente como depositaria de valores, dinero, alhajas y demás bienes que los huéspedes constituyan en depósito en la administración del hotel, sean recibidos en tal concepto por el personal de la negociación autorizado al efecto y que se haya otorgado por escrito el recibo correspondiente.
La gerencia agradecerá su valiosa opinión sobre nuestro hotel para conservar el prestigio alrededor del mundo.
Regulations
We appreciate your preference for choosing our hotel, as well as your strict compliance with the following regulations, prepared for your own safety.
Article 1st
Upon registering all guests are subject to these regulations and are bound to abide by them. Management reserves the right to request the immediate departure from the hotel of anyone who does not comply with these regulations.
Article 2nd
In accordance with the regulations and provisions all the individuals staying at this hotel, must to personally fill the registration card at the check in, giving their names and last names, professions or trade, nationality, country of origin and destiny and telephone numbers.
Article 3rd
Stay at the hotel. Jointly with management, guests will specify in the hotel registration card, the number of days they will stay at the hotel. In the room rental contract a unit of time will be deemed to be a day that expires at 13:00 hrs of each day, after a one-day stay is completed, and the room was occupied before 7:00 a.m.
Article 4th
Children must not be allowed to leave their respective rooms without the supervision of an adult.
Article 5th
Management does not authorize the entrance to the rooms occupied by the guest, of non guest, unless they are duly authorized. Management reserves the right to not allow visitors to the hotel rooms.
Article 6th
Guests are not allowed to share their rooms unless they notify the front desk.
Article 7th
Additional guest obligations:
A. Guests are strictly forbidden to make annoying noises, provoke alterations, introduce musicians, bring animals and in general all other actions that upset or create inconveniences to the other guest.
B. Use the rooms for gambling, prohibited by law or hold meetings whose objective is to alter the space or break the laws and regulations in force.
C. The hotel’s safety and security rules strictly prohibited the use of electric devices that could cause a fire.
D. Deteriorate the hotels furniture, decoration or property, derived from their improper use, other than that for which they were designed.
E. Management has the right to discontinue hotel service when guests carry out actions that damage the hotel or other guests or that are contrary to decency or social behavior. When the rules are infringed by guests they will have no reductions to their room rental depths or for services received and furthermore they are bound to pay indemnities for the damages generated by their behavior.
Article 8th
Guests are obligated to pay the room rate. They have to make timely payments of the amounts charged to their accounts by the hotel, when management so requested it.
The room rental is indicated in the Hotel registration card.
Advance payment could be requested if management deems it necessary. Guests may guarantee payment to the hotel by signing a voucher of a credit card accepted by the hotel.
Article 9th
Guests that on the check out date leave the room after 13 hours will be charged an extra day, pursuant to article 3rd.
Article 10th
There are two restaurants located at the grand floor level of the hotel, Comali and Hank’s, both at your service.
Article 11th
De taxi service is available 24 hrs, to request it, please dial to front desk ext. 0. The rates are subject to the condition of the taxi service. This service is not part of The Hotel administration.
Article 12th
Hotel management obligations. On room rental services, the hotel management is bound to comply with what has been expressly agreed upon, in accordance with the nature of the lodging and the rules and practices in effect in that city and the applicable laws and regulations.
Article 13th
Hotel management responsibilities:
Management is responsible only as a depositor, of securities, money, jewels and other properties that the guest deposit with the management at the hotel and these are received as the hotel’s dull authorized, and a written receipt has been issued.
Management will appreciate your valuable opinion about our hotel in order to maintain prestige throughout the world.
Thank you
Información al huésped
Dando cumplimiento a lo establecido en la norma oficial mexicana NOM-07-TUR- 2002 vigente, este hotel informa sus huéspedes o usuarios que cuenta con un contrato de seguro de responsabilidad civil bajo las siguientes especificaciones:
Daños a bienes y a personas por causas imputables al hotel, pérdida o destrucción de bienes de los clientes, derivados de las actividades propias del prestador de servicios turísticos que el asegurado cause al turismo o usuarios nacionales o extranjeros por lo que el hotel debe responder conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Principales exclusiones:
El hotel no se hace responsable por daños o desaparición de objetos de uso personal y de valor tales como:
Computadoras personales, agendas personales, portafolios, bolsas de mano, equipaje, cámaras fotográficas, teléfonos celulares, videocámaras que no estén físicamente bajo custodia, cuidado y control del personal del hotel.
Tampoco se hace responsable por actos de autoridad, guerras, vandalismo, sabotaje, huelgas y alborotos populares, terrorismo, guerrillas e invasión. El hotel no se hace responsable por daños o desaparición de objetos de valor de alto precio:
Joyas, alhajas, dinero en efectivo, chequeras, diseños, manuscritos, planos, promesas de pago u objetos de valor puramente estimativo, etcétera. Que no sean depositados en las cajas de seguridad de la habitación o en la recepción del hotel para su guardia, custodia y control.
El hotel no se hace responsable en ningún caso por fallas mecánicas o eléctricas de su vehículo. Tampoco por robo total o parcial del mismo cuando no esté bajo custodia y control del hotel, así como de objetos de valor de uso personal olvidados en el interior del vehículo.
Atentamente, Gerencia General.
Information to our guests
In order to comply with the requirements of the Mexican official statute NOM-07-TUR-2002 in use, this hotel hereby notifies to the guest or user that a Liability Insurance Policy is provided with the following specifications:
Damage to goods or persons caused by the hotel operation as a result of tourism in hospitality services, and for which it should respond in accordance to the applicable legislation in the states of the Mexican Republic.
Main exclusions:
The hotel is not responsible for damages or loss of personal values such as:
Personal computers, personal agendas, handbags, luggage, cameras, video cameras, mobile phones that are not physically under the custody, care and control of the hotel staff.
The house is not responsible for damage or loss of valuable objects, jewelry, currency checks, designs, manuscripts and payment promises that are not locked in the safety deposit box in the room or at the custody of the hotel reception desk.
The hotel is not responsible under any circumstance for mechanical or electrical car failures, neither partial or total loss nor theft of a vehicle unless it is under the custody of the hotel. Same exclusions are applicable to valuable personal objects left inside the vehicle.
Yours truly, General Management.
Nuestros servicios
Internet alámbrico
En todas las habitaciones sin cargo. Si usted requiere servicio de internet inalámbrico, favor de solicitar un Access Point en recepción, será necesaria su firma por resguardo.
Cajas de seguridad
Disponibles en cada una de las habitaciones, de uso gratuito. (El hotel no se hace responsable por dinero, joyas o valores dejados fuera de la caja de seguridad)
Lavandería y tintorería
Le informamos que este servicio es externo a las instalaciones del hotel, por tal motivo le pedimos que cualquier solicitud sea hecha en recepción antes de las 10:00 A.M. y su ropa será regresada el mismo día después de las 19:00 hrs. En caso de entregárnosla más tarde, el regreso de su ropa estará sujeta a la disponibilidad de la tintorería y puede demorarse hasta el siguiente día. Le rogamos no olvidar el llenado, firmar e incluir la lista en la bolsa de lavandería junto con la ropa. El servicio no será proporcionado si la lista no está llena y firmada por el cliente. No hay servicio los domingos ni días festivos.
Cambio de divisa
(Solo dólares americanos) el cual está a su disposición en planta baja, recepción ext. 100 o 109.
Servicio médico
Con cargo extra, para solicitarlo marque a recepción ext. 100 o 109.
Taxis 24 horas y guías de turistas bilingües
Tarifas y contrataciones en recepción ext. 100 o 109.
Salida exprés
Si necesita una salida exprés favor de marcar a la recepción ext. 100 o 109.
Resguardo de equipaje
Sí después de checar salida requiere el servicio de guarda de equipaje con mucho gusto lo recibiremos directamente en recepción.
Our services
High-speed wire internet service
In all guest rooms free of charge. If you are in need of wireless service please ask for it to the front desk, you will be requested to sign a receipt.
Electronic safe boxes
Available in all guests rooms without charge. (The hotel is not responsible for money, jewels or values left out of the safe box).
Laundry and dry cleaning
We inform you that this service is external to the facilities of the hotel, so we ask you that any request should be inside the schedule established (before 10:00 a.m.) your clothes must be inside the laundry bag, please do not forget to fill, to sign and to enclose the laundry list. Service will not be provided if the list is not full and signed. There is no service on Sundays and holidays.
Currency exchange
Available in the ground floor, at front desk.
Medical service
Available 24 hrs. The doctor is bilingual. To request it please dial to the front desk ext. 100 o 109.
Taxi 24 hours in bilingual tourist guides
Rates and contracting in front desk, please dial ext. 100 o 109.
Express checkout
If you need an Express checkout please dial to the front desk ext. 100 o 109.
Security of baggage
If after check out you need the keeper's service baggage ask for it to the front desk.
Servicio telefónico
Para llamadas de habitación a habitación solo marque el número de la habitación.
Llamadas locales marcando el 9 + el número deseado
Llamadas nacionales marcando el9 + 01 + clave lada + número deseado
Llamadas a USA Canadá Puerto Rico marcando el 9 + 001 + clave lada + número
Llamadas al resto del mundo marcando el 9 + 00 + código país + código ciudad + número telefónico
Llamadas por cobrar, consulte a recepción Ext. 100 o 109
Para tener una línea abierta es necesario establecer su crédito en la recepción del hotel.
Precios (pesos mexicanos)
Llamada a Estados Unidos Canadá y Puerto Rico | $25 por minuto |
Llamadas al resto del mundo | $35 por minuto |
IVA incluido
Phone service
Room to room just dial the room number
Local calls please dial9 Plus phone number
National calls please dial9 + 01 + city code + number
USA, Canada and Puerto Rico calls please dial 9 + 001 + city code + phone number
Rest of the world: dial 9 + 00 + country code + city code + phone number
Collect calls and telephone cards the hotel apply a charge contact with front deskExt. 100 o 109
In order to have access to outside calls is mandatory to establish your credit at the front desk
Telephone rates Mexican pesos
USA Canada and Puerto Rico | $25 per minute |
Rest of the world | $35 per minute |
Taxes included
Canales / Channels
0 | Barker |
104 | 4 |
109 | NU9VE |
140 | ADN 40 |
154 | CNN |
204 | FX HD |
210 | Sony |
215 | A&E HD |
225 | H&H |
251 | Disney Junior |
270 | Discovery |
300 | Barker |
305 | Fox Sports 2 |
315 | TVC D HD |
408 | Studio Universal |
101 | Azteca |
105 | 5 HD |
110 | Quiero TV |
144 | 44 |
200 | Barker |
206 | Universal HD |
211 | TNT Series HD |
216 | E! HD |
226 | Pasiones |
256 | Nickelodeon |
272 | TLC |
302 | ESPN HD |
306 | ESPN3 HD |
400 | Barker |
409 | Cinemax |
606 | MTV |
102 | Las Estrellas |
106 | Multimedios |
111 | Once |
150 | MN MX |
202 | Star Channel |
207 | amc |
212 | WB TV |
219 | Comedy Central |
230 | Space |
258 | Discovery Kids |
278 | History HD |
303 | Fox Sports |
307 | Fox Sports 3 HD |
402 | Cinema Platino |
410 | TNT HD |
628 | VR+ |
103 | Imagen HD |
107 | 7 HD |
113 | Azteca HD |
151 | |
203 | CV Directo |
209 | AXN HD |
214 | Telemundo |
223 | G HD |
250 | Cartoon Network |
260 | Disney Channel |
280 | National Geographic |
304 | ESPN 2 HD |
312 | NFL Network |
404 | Panico HD |
602 | Videorola HD |
A su llegada, por favor localice las salidas de emergencia más cercanas (a la derecha o a la izquierda de su habitación).
¿Qué hacer en caso de incendio?
- Conserve la calma y tranquilice a quienes están a su alrededor.
- Identifique qué origina el fuego y de la voz de alarma.
- Si el fuego se extiende localice la ruta de evacuación y salga.
- No pierda el tiempo buscando objetos personales.
- Humedezca un trapo y cubra nariz y boca, si el humo es denso, desplácese a rastras.
- No utilice elevadores y baje por las escaleras de emergencia.
- No corra, no grite, no empuje.
- Obedezca indicaciones del personal capacitado.
- Antes de abrir una puerta toque la perilla o la superficie de la puerta si está caliente no la abra.
- Si el fuego obstruye las salidas, aléjese de las llamas y tape cualquier entrada de humo utilizando trapos húmedos, permaneciendo lo más cerca del suelo.
- Comuníquese de ser posible al conmutador del edificio a la extensión 0 y señale su posición.
¿Qué hacer si escucha la alarma desde su cuarto?
Mantenga la calma, quédese en su habitación y espere instrucciones.
¿Qué hacer en caso de sismo?
- Conserve la calma y tranquilice a quienes están a su alrededor.
- Elimine fuentes de incendio
- Permanezca en su lugar, manteniéndose alejado de ventanas, espejos y artículos de vidrio que pueden quebrarse, y de objetos pesados que podrían caer o dejar caer su contenido.
- No utilice elevadores durante el sismo.
- Si es necesario desalojar el edificio, localice la ruta de evacuación y salga serenamente. No corra, no grite y no empuje.
Upon arrival, please locate the nearest emergency exits (to the right and left of your room)
What to do during a fire?
- Keep calm and encourage others to do likewise.
- Identify the location of fire in alert other residents.
- If fire spreads, locate the evacuation route and leave.
- Don’t waste time looking for personal possessions.
- Use the towels to protect your nose and mouth, if the smoke is thick, crawl your way out.
- Do not use elevators, use the emergency stairs.
- Do not run, do not push or crowd and keep noise to a minimum.
- Follow instructions from emergency personnel.
- Check doors and door knobs before opening, do not open if hot.
- If the evacuation route is blocked or unsafe, get away from fire and smoke, use towels to seal off the room and keep low to the floor.
- Call hotel personnel to the extension 0, or any fire emergency number and provide details of your situation.
If the fire alarm activates, try to?
Keep calm and wait at your room for directions
What to do during an earthquake?
- Keep calm and encourage others to do likewise.
- Eliminate fire hazards.
- Stay inside and keep away from windows, mirrors and heavy furniture or appliances that may fall over.
- Do not use elevators during the earthquake.
- If evacuation is necessary, locate the evacuation route, walk, do not run, do not push or crowd and keep noise to a minimum.